Условия оплаты и возврата

Настоящие Условия являются неотъемлемой частью Публичного договора (оферты) сервиса Unloop (unloop.by). Исполнитель — ООО «Морроу Лаб», УНП 193976339.

1. Что вы покупаете

Вы оплачиваете право использования сервиса Unloop — программного обеспечения, доступного через сеть Интернет. Это подписка на доступ к функциям, а не физический товар и не разовая услуга. Объём функций определяется выбранным тарифом; действующие цены — на странице тарифов.

2. Валюта и цены

Все расчёты производятся в белорусских рублях (BYN). Цены указаны с учётом всех обязательных платежей; дополнительные комиссии Исполнителем не взимаются. Ваш банк может удерживать собственную комиссию за перевод — её размер уточняйте в своём банке.

3. Способы оплаты

• банковской платёжной картой Visa, Mastercard, Maestro, БЕЛКАРТ, Мир;
• через Google Pay или Samsung Pay;
• через систему ЕРИП, если этот способ доступен на странице оплаты;
• иными способами, указанными на странице оплаты на момент платежа.

Приём платежей осуществляет платёжный сервис bePaid. Данные вашей карты передаются ему по защищённому каналу и на серверах Unloop не сохраняются.

4. Когда открывается доступ

Доступ к функциям оплаченного тарифа открывается автоматически после подтверждения платежа — обычно в течение нескольких минут и не позднее 24 часов. Если доступ не открылся в течение 24 часов, напишите на hello@unloop.by, приложив дату, сумму и способ платежа.

5. Расчётный период

Оплата всегда производится авансом за предстоящий период.

6. Автопродление

При оплате картой вы можете включить автопродление (по умолчанию предлагается включённым — при оплате отметку можно снять). Тогда по окончании периода мы автоматически спишем с привязанной карты стоимость следующего периода по действующему тарифу. За 3 дня до списания мы пришлём письмо- напоминание, после успешного списания — чек. Отключить автопродление или отвязать карту можно в любой момент: Кабинет → Тариф. Если автопродление выключено, по окончании оплаченного периода доступ к платным функциям приостанавливается до следующей оплаты, а аккаунт и данные остаются доступны на бесплатном тарифе. Если списание не проходит несколько раз подряд (недостаточно средств, истёк срок карты), автопродление отключается, а тариф переходит на Free.

7. Изменение тарифа

Переход на другой тариф вступает в силу сразу после оплаты. Оплачивается полная стоимость нового тарифа, а новый расчётный период начинается с даты оплаты: неиспользованный остаток прежнего периода не пересчитывается и не возвращается. Если вам нужен индивидуальный перерасчёт, напишите на hello@unloop.by до оплаты — решим в переписке.

8. Возврат денежных средств

8.1. Общее правило

Вы вправе отказаться от подписки в любой момент. Возврату подлежит стоимость неиспользованного полного периода за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов.

8.2. Как считается сумма возврата

Месячная подписка. Возврат производится, если с момента оплаты прошло не более 14 календарных дней и вы не использовали AI-функции в оплаченном периоде — возвращается полная стоимость. Если AI-функции использовались, из суммы удерживается стоимость израсходованных AI-кредитов.

Годовая подписка. Из уплаченной суммы вычитаются использованные месяцы по цене месячного тарифа без годовой скидки и стоимость израсходованных AI-кредитов; остаток возвращается. Израсходованные AI-кредиты удерживаются по 0,75 BYN за кредит — это цена кредита в наименьшем пакете.

Пример. Годовая подписка Pro оплачена за 432 BYN. Отказ через 3 месяца. Использованные 3 месяца пересчитываются по 45 BYN = 135 BYN. Израсходовано AI-кредитов на 20 BYN. К возврату: 432 − 135 − 20 = 277 BYN.

8.3. Пакеты AI-кредитов

Приобретённый пакет AI-кредитов возвращается в течение 14 календарных дней с покупки, если за это время вы не выполнили ни одной AI-генерации. Если генерации были, пакет возврату не подлежит: кредиты расходуются из общего баланса, и определить, из какого именно пакета списан кредит, невозможно. Неизрасходованный полностью пакет может быть возвращён в течение 14 календарных дней с момента покупки. Стоимость кредитов, потраченных на операцию, завершившуюся технической ошибкой на стороне сервиса, восстанавливается на баланс в полном объёме. Кредиты, потраченные на успешно выполненную генерацию, не возвращаются, даже если результат вам не понравился.

8.4. Дополнение «Плюс»

Разовое дополнение «Плюс» (5 BYN) подключается один раз и действует бессрочно. Возврат возможен в течение 14 календарных дней с покупки, если вы не пользовались тем, что оно открывает: не включали статус над именем и не выбирали платную тему оформления.

8.5. Возврат при нарушении условий

Если доступ приостановлен или договор расторгнут по причине нарушения вами раздела 7 оферты, возврат не производится.

8.6. Как запросить возврат

Направьте письмо на hello@unloop.by с темой «Возврат» и укажите:

• e-mail или логин учётной записи;
• дату и сумму платежа;
• способ оплаты (карта / ЕРИП);
• причину обращения.

Мы отвечаем в течение 10 рабочих дней. При положительном решении средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 30 календарных дней с момента согласования суммы. Срок зачисления на ваш счёт зависит от вашего банка.

9. Отказ до начала пользования

Если вы оплатили подписку, но не пользовались платными функциями (не создавали пакеты услуг, не включали приём авансов, не запускали AI-генерации, не меняли оформление на премиум-тему), вы вправе отказаться в течение 14 календарных дней и получить полный возврат без удержаний.

10. Бесплатный тариф

Бесплатный тариф предоставляется без взимания платы и без обязательств Исполнителя по срокам доступности. Переход на бесплатный тариф с платного не влечёт возврата средств за текущий оплаченный период.

11. Контакты по вопросам оплаты